语言不通又如何？方法总比困难多

   都说语言是人与人相通的重要环节，语言不通，不仅会让人与人之间产生误会，降低工作效率，同时也会增加工作难度。面对越来越国际化的社会，医疗活动中，遇见语言不通的外国患者，我们又该如何护理和应对呢？带着这一问题，让我们一起了解一下冠心病六病区的护理团队是如何做的。

还记得那是一个阳光明媚的早上，科室里来了位意大利国籍的患者，在接到管床医生通知的时候，护理团队的每个人都充满着期待与忐忑，这将是一次崭新的尝试，同时也是一个不小的挑战。在华外宾，那患者听的懂中文嘛？英语水平怎么样？我们该如何进行问诊？如何对患者进行宣教？面对一个又一个迫在眉睫的问题？护士长紧急组织我们开会，发动头脑风暴，要求短时间内制定出适合外国友人的个性化护理方案。为此，我们重新编写英文版的入院告知书，练习简单的口语方便交流，同时为了避免文化差异产生矛盾，我们选择将患者安排在紧邻护士站的单间。紧锣密鼓的准备，一切是否如预想中那样顺利！

初次沟通，我们惊讶的发现患者只能听懂一些简单的英语，并不能用英语进行口语交流。一下子，我们又陷入了困境。工作该如何开展呢？短时间内精通意大利语，这也不现实呀？紧急会议后，我们最终选择借助手机上的翻译软件，从接诊问诊，到医院科室环境，从入院告知到检查告知，逐字逐句的与患者进行沟通。此外我们提前与管床医生沟通患者的治疗方案，提出可能出现的护理问题，在与患者沟通交流之前，将患者可能出现的疑问进行总结，用翻译软件给出合理的答案，从而提高工作效率。同时，为了让患者感到亲切和温暖，我们还利用工作之余学习了简单的意大利语。早上好，（Buongiorno, ），晚上好（Buonasera）。诊疗过程很顺利，在我们的共同努力下，不到一周的时间患者就康复出院了。我仍记得，出院那天她用不慎标准的中文对我们说：“谢谢你们。”还对我们竖起了大拇指，患者还告诉我们，她的家乡在美丽的西西里岛，希望有机会我们可以去她的国家做客。  

  语言不通或许给我们的交流带来了障碍，但这并不是冠心病六病区护理人员为患者健康保驾护航的障碍。语言不通不可怕，只要我们有一颗守护患者健康的心，一份努力学习和进取的精神，我们就能与患者心意相通，快乐沟通。也许护理工作没有轰轰烈烈的辉煌，只有简单平凡的重复，在平凡的工作中，我们一点一滴的积累，一次一次的尝试，遇到困难积极应对，语言不通又如何？方法总比困难多！

供稿 冠心病六病区 张欣

审稿 吴朵朵