为聚焦人民群众对护理服务需求，不断提升护理团队整体素质和服务能力，持续改善护理服务，增强人民群众就医获得感，阜外华中心血管病医院胸外科结合本科室专科服务特色，通过“一科一品”的创建，即在前期优质护理服务基础上，根据胸外科自身特点与优势创建护理服务品牌，通过品牌的创建，实施精准护理、细化服务流程、深化服务内涵、多途径创新服务，创建有温度、有深度的护理服务品牌，争做一支专科型、温暖型的护理团队，严格落实阜外华中心血管病医院以病人为中心的理念。

暖心服务，是温度与爱心的融合。一个微笑，可以拉近护患的距离；一个眼神，可以增加彼此的信任；一个动作，可以温暖人心......胸外科病区积极开展“一科一品”，通过多个举措拓展优质护理服务，提升工作质量，打造沁人心“肺”卓越病房。

举措一：住院五部曲，护患沟通显真情。

护理人员是健康知识的传播者之一，为落实对患者从入院到出院全方位的健康指导，胸外科的护理人员接待每一位患者时，牢记：入院时---热心接，手术前---耐心讲，手术后---细心观，出院时---温馨送，出院后---爱心访。

举措二：围术期多样化宣教易掌握。

健康宣教胸外科护理团队用医疗团队紧密配合，术前术后医护一体化，展现了以患者为中心的优质护理服务。针对不同的患者分别采取不同的宣教方式，有宣教手册、平板视频、电视播放等等，定期举办健康小讲堂，让知识更加生动有趣，便于掌握。

举措三：医护患一体化，协作模式助康复。

术前，胸外科医生、护士、患者三方共同参与讨论决策，制定手术计划与方案。术后，医生与护士共同查房，了解患者病情，定制个性化康复方案，精准提供护理服务。

始于患者需求，终于患者满意，超越患者期望，源于护患同心。胸外科的“一科一品”服务，不仅得到了患者的高度认可，也在医院内树立了良好的榜样。未来，阜外华中心血管病医院胸外科将继续秉承“以患者为中心”的宗旨，医护不断提升服务水平，为更多患者带来福祉。

供稿 胸外科 董夏竹

审核 张媛