初读马歇尔·卢森堡的《非暴力沟通》，只觉其理念新颖独特，再读深思，方知其中蕴含的沟通智慧，如同一把精巧的钥匙，为护理工作中的沟通难题开启了全新的解决之门。作为一名护士，我从中获得了诸多深刻的感悟与思考。

一、穿透表象：倾听需求的声音

在护理日常里，我们常常遭遇患者或家属的抱怨、不配合。以往，我或许会认为这是他们“不讲道理”，进而产生抵触情绪。然而，书中“观察—感受—需求—请求”的模式，让我幡然醒悟。原来，那些看似无理的言行背后，往往隐藏着未被满足的需求。

就像曾有一位患者，总是对治疗安排诸多挑剔，甚至拒绝配合。按照非暴力沟通的方式，我静下心来，观察到患者神情焦虑、频繁查看时间。我表达感受：“您看起来很着急，似乎心里有事。”他这才吐露，因工作繁忙，担心治疗影响工作进度。我进一步挖掘需求，原来他希望能在不影响疗效的前提下，尽量缩短治疗时间。了解这些后，我与医生沟通，为他调整了部分治疗流程，他十分配合，后续治疗也顺利进行。这一经历使我深刻意识到，只有穿透表象，探寻到患者的真实需求，沟通才能真正有效，护理工作才能顺利开展。

二、化情绪为纽带：从对抗到共情

护理工作节奏快、压力大，患者病情的反复、家属的焦急情绪，都容易让我们自身也陷入负面情绪之中。以往，面对患者的情绪宣泄，我可能会感到委屈或愤怒，导致沟通陷入僵局。但书中强调，情绪是内心需求的信号，应被接纳而非压抑。

记得有一次，一位患者因病情恶化情绪崩溃，对我大发脾气。当时我心中也满是委屈，但想起非暴力沟通的理念，我努力让自己平静下来，感受他情绪背后的恐惧与无助。我对他说：“我能感觉到你现在很害怕，病情的变化让你很不安。”他听后，情绪渐渐平复，开始向我倾诉内心的担忧。那一刻，我意识到，患者的情绪并非针对我，而是疾病带来的痛苦。当我们能以同理心去接纳他们的情绪，就能为沟通打开一扇窗，让患者感受到被理解，从而建立起信任的桥梁。

三、清晰表达：构建双向理解的桥梁

在护理沟通中，我们往往更注重倾听患者，却忽略了清晰表达自己的重要性。书中指出，明确的请求能让对方更好地理解我们的意图。在临床工作中，这一点至关重要。

比如，在指导患者如何在介入术后通过饮水排出造影剂时，如果只是简单地说“你要多喝水”，患者可能并不清楚具体该喝多少水，如何喝水。而运用非暴力沟通的方式，我会详细说明：“请您4小时内分次饮用温开水800-1000ml，少量多次喝，排小便2-3次，尿量至少500ml。”这样的表达，让患者更有效地配合治疗。同时，清晰表达自己的感受和需求，也能让患者和家属更好地理解我们的工作，促进双方的协作。

四、持续实践：从理论到行动的跨越

非暴力沟通并非一朝一夕就能掌握，它需要我们在日常工作中不断实践、反思和改进。每一次与患者的沟通，都是一次学习和成长的机会。

我会在沟通结束后，回顾整个过程，思考自己的表达是否清晰、是否真正理解了患者的需求、是否有效地满足了双方的需求。通过不断地总结经验教训，可以逐渐提高自己的沟通能力。同时，我也将非暴力沟通的理念传递给身边的同事，相互交流、相互学习，共同营造一个更加和谐、有效的沟通氛围。

《非暴力沟通》如同一盏明灯，照亮了我在护理沟通道路上前行的方向。它让我明白，沟通不仅仅是语言的交流，更是心灵的碰撞与共鸣。在未来的护理工作中，我将继续践行非暴力沟通的理念，用爱与理解搭建起护患之间的心桥，为患者的健康和幸福贡献自己的力量。

供稿 冠心病三病区 赵谦

审稿 朱贺变