2019年1月9日下午，阜外华中心血管病医院综合学部护理人员在门诊五楼西第一会议室上了“新年第一课”。窗外的大雪，挡不住大家高涨的学习热情。综合学部全体护士长、带教老师及护理人员、实习生，共计80余人参加了此次学习。

此次学习活动是以“护理沟通与安全”为主题的安全警示教育活动，主讲人是综合学部护士长牛红艳。

课题内容十分多彩，以“你会说话么”作为为切入点，从不同角度深层次的分析了工作中沟通的重要性。安全是护理工作的基础，是护理人员安身立命之本。每位护理人员必须从思想上高度重视。只有靠制度管理，按规则办事，才能提高护理质量，为患者提供优质、全面的护理服务。

牛红艳护士长在本次学习活动中介绍了沟通的技巧。她强调，护理人员要认真履行岗位职责，努力提高技术操作能力。同时护士长要加强管理，在行政业务管理中对安全进行隐患分析排查,做好年轻护士的培训、带教；做好病区患者、药品、护理文件的管理并且做到责任追究。

全体护理人员都要提高安全服务意识，保证临床各个护理环节的安全，只有这样才能将最好的服务提供给患者，才能提高我们的护理质量、提升本院的服务形象。

实践出真知，掌握沟通技巧后，还要运用于实践，才能服务于工作。牛红艳护士长从网络上找寻了一些临床典型纠纷案例，从这些案例着手，通过分析临床工作中的风险操作、薄弱环节，以讨论发言、情景模拟、随机问答等方式，探讨如何防范医疗纠纷以及发生纠纷后的处理方式。

牛红艳护士长说：“今天所讲的这些网络案例涉及护理操作、护患沟通、医疗告知方方面面，大家一定要牢记于心。无论是哪个案例，都给当事人带来了惨痛的教训，给个人的职业生涯甚至医院的名誉造成了不可挽回的损失。所以，所有护士姐妹们在干工作时必须时刻保持清醒的头脑，才能防患于未然。

护理工作无小事，沟通在护理工作中尤其重要，贯穿于整个护理工作始终。

在临床护理工作中，只有增强安全意识，落实安全措施，做好安全监控，强化安全管理，筑牢安全底线，才能做到有效沟通，从而促进护理质量的不断提高。

如何规范护理行为，强化质量意识，做到以人为本，提高医疗服务质量，最大限度地降低护理缺陷，确保病人的安全，这是时代赋予护理工作者的责任。

护理活动的正常开展有赖于病人的配合和支持，因此护理人员在护理活动中应尊重病人、理解病人、同情病人，因人施感。在交流过程中应讲究语言的艺术性和技巧性，对病人提出的疑问，用通俗易懂的专业知识，结合病人的情况，向病人说明诊疗计划、手术需知、潜在的危险因素、可能发生的并发症和意外，遇到护患双方有意见分歧时应心平气和地解释安慰、体贴关心、理解病人，提高病人和家属对我们的信任，从而杜绝护理纠纷。

护理工作的每一个环节均有可能涉及到各种潜在的法律问题，作为一名护理工作者，必须努力提高自身素质，增强法律意识、自我保护识和医疗安全意识，加强护患的交流沟通，严格落实各项工作制度“以人为本，以病人为中心”，对护理环节进一步调整、补充、完善才能为病人提供高质量、温馨、安全、满意的优质服务。

（阜外华中心血管病医院 刘军豪、王蕾）