为进一步贯彻《关于开展改善就医感受提升患者就医体验主题活动的通知》、《关于推行“便民就医少跑腿”七大举措的通知》、《关于推行“便民就医提质量”七项举措的通知》等文件精神，优化护理服务，提升患者就医体验，提高人民群众的幸福感、获得感，冠心病六病区坚持围绕以提升患者住院体验为中心，以优化患者护理服务需要为重点，一点一滴切实改善患者就医体验，建设更为人性化、多元化的科室护理服务理念，组织开展了“从传统到现在高科技，元宇宙带来的体验感”的护理服务方案，目的是为了使患者在高科技的引领下简单易懂的了解到冠状动脉介入术的相关知识，减轻患者术前负面情绪，给予患者相应的心理指导，提升患者就医体验。

一、根据患者情况，了解患者需求     

冠心病六病区收治病种多为冠心病、急性冠脉综合征，其中，大部分患者需要奔赴介入手术室行冠状动脉介入术，而患者年龄、文化程度、认知理解的不同，患者在手术前有着不同程度的负面情绪，多以焦虑，紧张为主。经过护理团队的调查了解，归其原因，是患者对冠脉介入手术相关知识的缺乏和对手术室陌生环境的恐惧。多数患者表达，希望术前多多了解冠脉介入手术的相关知识，包括但不限于手术地点，手术前注意事项，手术中如何配合医生及术中可能出现的各种情况等；多数患者同时表达，术前对介入手术多多了解能帮助其减轻心理焦虑，减轻对未知环境及过程的恐惧感。对于患者此类需求，科室护理团队进行深入探讨，实行头脑风暴，提出实际可行的解决方法，希望能从术前宣教上给予患者不一样的就医体验。

二、根据患者需求，实施相应方案    

了解到患者的需求，又该如何开展行动满足患者呢？根据以往经验，科室采用传统的口头加书面宣教模式，责任护士口头告知患者术前注意事项，对于不理解的，记不住的患者，采用书面文字表达的方式强化护理宣教。可是，通过护理团队的调查了解发现，口头加书面宣教的方式太机械化，对于年龄大，文化程度不高的患者，很难使其理解介入手术的相关知识，不但不能消除其术前的紧张、焦虑，反而可能增大其负面情绪，影响治疗效果，从而影响就医体验。于是，采用传统宣教方式结合“高科技”的方法，在传统的口头加书面宣教的基础下，责任护士利用电视、平板等媒介使患者简单了解手术的相关知识及注意事项后，再使用VR眼镜让患者切身实地的感受全程冠脉介入手术的流程，实现在病房“先体验”的方法，从而减轻患者对未知的恐惧，体验科技带来的护理服务。护理团队还根据不同患者的情况和需求，开展不同板块的护理宣教，着重强化患者缺乏的相关知识，对患者想要了解的部分做更细致、易懂的健康宣教。 

三、根据相应方案，总结工作成效      

通过稳步开展“从传统到现在高科技，元宇宙带来的体验感”的护理服务方案，将VR眼镜、平板电脑等科技带入到日常的护理宣教中，满足了患者的多元化需求，使护理宣教变得不在单一和枯燥，使患者简单明了的理解相关的专业知识，大大提升了患者的就医体验，促进了医患、护患关系的和谐化发展，冠心病六病区的住院满意度也较前有所提升。在开展此方案时，患者通过使用这些“高科技”，更愿意去配合医生的治疗，这也促进一整个诊疗阶段的连续性。例如，患者王阿姨术前十分焦虑，曾多次对家属和医护人员表达对介入手术的恐惧，也曾一度想放弃行介入手术，但通过VR眼镜的虚拟仿真技术，让王阿姨先在病房体验从术前宣教到进入介入手术室的全景全程的模式，使她了解整个手术的过程和术中所要配合医生的要点，渐渐消除了恐惧心理，更愿意去配合医生所提供的治疗方案。总结来看，冠心病六病区通过实施此护理服务方案，工作成效显著，多数患者表达次方案让其更加细致的了解到了自身疾病的相关知识，切实感受到了科技发展在医学、护理等领域的新业务、新技术的应用，住院体验感大大提升，此方案也使冠心病六病区的护理宣教成为一种特色。

四、根据工作成效，展望未来发展       

基于虚拟仿真技术在冠脉介入术前宣教这一板块的使用得到较高的评价，护理团队也决心将持续开展更加便民，更加人性化、多元化的护理服务，提升患者的就医体验。在未来的工作中，将这种传统加“高科技”的模式带入到其他板块的护理宣教中，这样既提升了患者的参与度，又增加了患者的新鲜感，使患者在就医过程中也收获满足感，有不一样的就医体验，这也可作为一种心理护理的方法。但是，事物并不都是完美的，在工作的开展中护理团队也发现了一些护理难点，VR眼镜的护理方案并不适用于所有人群，对于视力障碍、病情不稳定、有幽闭恐惧症、年龄大于80岁的患者，此项技术不适合实行。对于这类患者，仍采用传统的口头加书面的护理宣教方法，耐心细致的讲解，尽可能使患者体验感上升。因此，这也是冠心病六病区护理团队日后工作中所要攻克的难点，也会继续努力，寻找更适合这类人群的护理宣教方法，使他们也能体验更人性化、多元化的护理服务，提升患者的就医体验。

通过此次“从传统到现在高科技，元宇宙带来的体验感”的护理服务方案的开展，更加优化了冠心病六病区的护理服务模式，患者的疾病知晓率、住院满意度、就医体验感均有所提升，达到了预期目标。在未来的发展中，冠心病六病区护理团队将持续贯彻国家卫健委指导文件精神，不断拓展巩固自身知识内涵，为患者提供更优质的护理服务，全面提升患者的就医体验。

供稿 冠心病六病区 张欣

审稿 王瑞娟