预约服务精准化

支付方式多样化

门诊取药便捷化

在阜外华中心血管病医院就诊的患者

都能在不知不觉中

享受着医疗服务提升

带来的种种便利

“国家级”专家长期坐诊，才是最大的便利

5月15日，带着父亲来阜外华中心血管病医院就诊的黄先生，深切体会到了国家级优质医疗资源下沉带来的便利。

黄先生在北京工作，老家在河南南阳。他父亲身体一直都不太好，因为冠心病、心衰等问题，多次到北京看病。

尽管黄先生在北京上班，家庭条件还算不错，但每次为家人看病，都深刻体会到了转诊难、挂号难、排队难……

看到朋友转发的微信坐诊信息后，黄先生惊喜地发现，中国医学科学院阜外医院党爱民教授、黄洁教授贺丽霞教授等专家长期在郑州坐诊。确定消息准确后，他果断从北京赶回，带着父亲来到阜外华中心血管病医院。

在阜外华中心血管病医院首席顾问专家，中国医学科学院阜外医院心力衰竭中心副主任、心力衰竭与心脏移植病区主任黄洁教授的诊室门前，尽管前来就诊的患者很多，但在医务人员的周到服务和引导下，就诊秩序井然。

黄先生带着父亲很快就见到了黄洁教授。

经过详细的问诊、听诊，黄洁教授开出了化验单。

2个小时后，化验结果出来后，他再次回到诊室。这次黄洁教授根据化验单上呈现的数据，为患者精准调整了药物，并对生活方式给予了指导。

从来医院到完成所有就诊流程，还不到3个小时。安顿好父亲后，他坐上开往北京的高铁，3个小时之后，他将返回到工作岗位上。

顺利看完病后，到药房取药时，他发现提供拿药服务的竟然是机器人。

刷卡后，发药机器人就会获得相应的药品处方信息，通过机械臂将所需药品准确夹出，通过输送带和螺旋滑梯传送至取药窗口。

药师根据处方再次核对药品，之后再交到患者手中。

有了发药机器人，整个取药、发药过程仅需8秒~12秒，患者随到随取，减少了排队等待的时间。

“没想到会这么顺利，可以说整个就诊体验和效果远远超过预期。国家级专家在家门口长期坐诊，这对老百姓来说，才是最大的便利。”就诊结束后，黄先生满意地说道。

优质医疗服务，从院前都已经开始了

找知名专家看病难，排队还不是最难的，难的是连号都挂不上。

58岁的赵先生放完支架三个月，打算找阜外华中心血管病医院副院长、全国知名专家高传玉教授复诊。

尽管找的是知名专家，但他却胸有成竹，走进高挑开阔的门诊的大厅胜似闲庭信步。

5月11日上午10:20，赵先生不慌不忙来到诊区，仅等了十几分钟之后，他就排上了号，见到高传玉教授，很快就完成了就诊的所有流程。

之所以如此顺利，是因为赵先生采取的是网上预约方式看病。

他约的时段是上午10：30-11:00，所以他就可以根据预约情况，从容不迫安排自己的时间。

“我经常关注医院的官网和微信公众号，知道可以采取电话、网站、微信等预约方式。

就算是这些预约都没约上，我还可以早点来，到现场挂号。”赵先生通过这些“秘诀”，每次都能轻松搞定。

赵先生可谓行家，阜外华中心血管病医院为方便患者，开通了14种预约方式（点击查看），设置在线查询、挂号、缴费等功能，让患者足不出户就能享受到优质、高效、便捷、温馨的医疗服务。

对出院患者，坚持进行追踪服务

“您好！我是阜外华中心血管病医院心外一病区的护士……请问您最近的血压是多少，是否按时服用降压降脂药物？”

5月11日，正准备去参加中午聚会的王先生接到了一个电话。

接完电话后，他陷入了沉思，最后做出一个艰难的决定：放弃胡吃海喝的酒局，重视身体健康。

王先生打电话，向朋友婉拒了邀约，然后回到家里，遵照医嘱服用降压药，然后再到社区医院测量了血压，如实向医院的护士进行了反馈。

王先生59岁，8个月前，阜外华中心血管病医院副院长、全国知名专家程兆云教授为他做了搭桥手术。

出院时，程兆云教授再三叮嘱，一定要监测好血压，控制好血糖，把这些指标都控制在合理范围。

但是，因为手术效果比较显著，王先生早已好了伤疤忘了疼。在朋友的盛情邀请下，他不断出席各种活动，疏于对健康的管理。

出院1个月时，他就接到了医院的随访电话，没想到现在又接到了同样的电话。

连续两次接到医院的电话，让王先生在感动之余，更加增强了他的健康管理意识。

程兆云教授经常讲，人在一起叫聚会，心在一起叫团队。

手术成功完成后，大家还必须齐心协力，劲儿往一处使，尽可能多地关心患者，监测他们的健康指标，督促他们养成健康管理的好习惯。

对不方便来院患者，提供远程指导服务

骨科病区主任刘继军教授要求，病区不仅要做好院内的医疗服务，更要关注到骨肿瘤患者的特殊医疗需求，采用“互联网+医疗”、电话随访等各种形式，做好出院患者的延续性医护服务。

近日，平顶山叶县农村的骨肿瘤患者小丽，面临着输液港无法维护的难题。输液港是患者输入化疗药物的生命通道，如不能按时维护，极易引起导管堵塞而造成输液港报废。

小丽去了村里的卫生所，但答复没有维护条件。小丽心急如焚，恰在这时，她接到了骨科病区打来的随访电话。

责任护士吕双双了解到小丽的情况，主动为她开展微信视频指导。

小丽先到当地村卫生所，吕双双在线对卫生所护士进行维护指导。从消毒到冲封管、敷贴固定，在吕双双的一步步指导下，卫生所的护士顺利对小丽的输液港进行了维护。

在骨科病区，遇到类似情况的患者不在少数。只要患者有需求，医护人员就立即行动起来。一方面，主管医生亲自电话联系骨肿瘤患者，指导患者就近就地化疗，并给予当地医院个性化的化疗指导；另一方面，王蕾护士长安排专门护士做好随访，对植入PICC和输液港患者开展维护指导，对于当地维护技术欠缺的医院，要与当地护士开展面对面视频指导，保证患者“生命通道”安全。

在阜外华中心血管病医院，像这样的例子还有很多。

在看见和看不见的地方，还有很多医护人员在默默地关心着他的患者。

近日，河南省推出提升医疗服务将实行十大举措，要求各级医疗机构推动各项便民惠民措施落地见效，努力使诊疗更加安全、就诊更加便利、沟通更加畅通、体验更加舒适，进一步增强人民群众看病就医获得感。

作为全国首批国家区域医疗中心试点单位，阜外华中心血管病医院自然是不折不扣地落实“河南省提升医疗服务将实行十大举措”，在预约服务精准化、支付方式多样化、门诊取药便捷化等十个方面下大功夫，把提升医疗服务十大举措落实到百姓的心坎上，为中原更加出彩筑牢健康保障。